# 找換店匯款凍結处理指引

{% hint style="info" %}
**本指引沒有任何收費項目，亦請不要相信任何人聲稱可收費幫你收回款項**
{% endhint %}

## 本指引是否適用於你

如果你符合以下所有情況:

* [ ] 使用**找換店**的匯款服務，向**內地**銀行匯款
* [ ] 款項被凍結，無法使用

## 請

### 不要：

1. 去找換店索償。應先收集證據，避免打草驚蛇
2. 每日嘗試轉出餘額。應循正規程序，避免凍結下一個帳戶

### 要：

#### 循本指引

1. 保留找換店的單據，並影相留底
2. 確定凍結原因

   方法1: 找到銀行卡片，撥打卡片背面的客服熱線，詢問凍結原因

   方法2: 就近前往內地分行，要求解釋凍結原因

   方法3: 在銀行app尋找凍結原因
3. 針對凍結原因的處理

   根據分行職員的回覆，如

   a) 銀行凍結，這種情況通常是因為銀行懷疑資金來源，請循職員指示申報，即可解封

   b) 司法凍結

        如你查詢到凍結原因為「司法凍結」，那麼你是本指引的真正受眾，請

   1. 不要相信任何人的付費項目
   2. 循下一章